La crise de Southwest Airlines s’aggrave, laissant les passagers bloqués

Des milliers de passagers de Southwest Airlines ont été bloqués dans les aéroports du pays mardi matin alors que l’atterrissage d’une puissante tempête hivernale qui a frappé une grande partie du pays a bloqué des centaines de vols et perturbé les projets de voyage de vacances des voyageurs.

Les compagnies aériennes ont annulé plus de 2 800 vols mardi matin, la plupart d’entre eux – 2 526 vols – avec Southwest Airlines, Selon le site Web de suivi des vols FlightAware.

En Californie, des centaines de vols ont été retardés ou annulés au cours du week-end, ce qui constitue l’essentiel du programme de Southwest. Les passagers étaient assis sur le trottoir de l’aéroport international de Los Angeles et des dizaines de pilotes faisaient la queue au comptoir de location de voitures à l’aéroport de Hollywood Burbank, avec près de 100 personnes attendant à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement.

Mardi à 9 h 30, au moins 60 vols au départ de l’aéroport international de Los Angeles ont été annulés et au moins 55 ont été retardés.

Andy Robinson a fait la queue au terminal sud-ouest pour un bon d’hôtel après l’annulation de son vol pour Denver. Lui et sa famille se sont envolés pour Los Angeles le jour de Noël pour voir les Broncos de Denver affronter les Rams au Sophy Stadium d’Inglewood – un match qui a entraîné une défaite embarrassante pour les Broncos.

« Cela n’a fait qu’ajouter à notre misère », a déclaré Robinson. Robinson a réussi à prendre un vol de retour jeudi qui continue d’être entaché d’annulations et d’autres retards. « J’essaie de voir les choses de manière positive. Je suis en Californie », a déclaré Robinson, dont le cousin a suggéré qu’il se rende à Denver. « Je suis en tongs. »

Luis et Ruth Hernandez se sont assis avec leur Yorkshire terrier CC à l’extérieur du terminal sud-ouest de Locks mardi après que leurs projets de voyage pour rendre visite à leur fille et petits-enfants à Omaha, Neb., aient été perturbés par un vol annulé. Le vol disponible est le dimanche, mais les enfants retournent à l’école la semaine prochaine.

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Leur voyage s’est arrêté.

« En ce qui concerne la météo, nous ne pouvons rien faire », a déclaré Luis Hernandez.

Le traqueur de vol mobile FlightView a signalé que 18 vols sortants du sud-ouest – soit environ les deux tiers de ses services – ont été annulés à l’aéroport de Hollywood-Burbank.

L’aéroport John Wayne du comté d’Orange a vu 51 vols Southwest annulés et sept retardés mardi matin, tandis que San Diego a connu les plus grandes perturbations, avec 89 vols Southwest annulés et 28 retardés. Selon FlightAware.

Le PDG de Southwest, Bob Jordan, a déclaré au Wall Street Journal que la compagnie aérienne prévoyait d’opérer à environ un tiers de sa capacité normale alors qu’elle tentait de se regrouper et de remettre son horaire sur les rails.

« C’est le plus grand événement que j’aie jamais vu. » il a dit.

Tous les vols étaient indiqués comme indisponibles sur le site Web de la compagnie mardi matin. Dans un e-mail, le porte-parole du sud-ouest, Chris Perry, a déclaré que l’inventaire pour la réservation de voyages était « très faible » mais que les vols fonctionnaient toujours.

Lundi a également vu une scène de voyage d’horreur similaire avec 4 000 annulations de vols. Southwest Airlines a été abandonnée Selon FlightAware, près de 70% de ses vols réguliers à travers le pays – environ 2 905 vols, plus que tout autre grand transporteur américain – fonctionnaient lundi soir.

Un tableau de bord montre les vols annulés dans le terminal Southwest Airlines à LAX.

(Eugène Garcia/Associated Press)

Southwest Airlines a imputé les annulations à une tempête hivernale dévastatrice qui a balayé le nord du pays pendant le week-end férié. … Nous nous rendons compte du dérapage et nous en excusons sincèrement.

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Après l’annulation de son vol d’Oakland à Los Angeles lundi, après cinq heures de route, Kate Shelder a fait la queue au terminal sud-ouest de LAX mardi matin pour essayer d’obtenir un remboursement et de récupérer les bagages de sa famille. Bien qu’elle et ses enfants de 9 et 12 ans n’aient pas pu prendre le vol, ses bagages ont été transportés à Los Angeles.

« Il n’y a pas de système [in Oakland]Shelder, 43 ans, a parlé de la scène à l’aéroport d’Oakland lundi. « J’ai vu des personnes âgées dormir courbées dans des fauteuils roulants. C’était très triste. »

Des voyageurs en colère et fatigués avec des expériences comme le Shelter se sont déchargés sur Twitter. Inondation du sud-ouest Avec des rapports de maux de tête qu’ils rencontrent et continuent de rencontrer. Passagers décrits Attendre dans la longue file Il s’étendait au-delà des terminaux de l’aéroport, Le bagage est manquant Dans certains cas c’est A voyagé vers l’avant Malgré des vols annulés ou Il s’est accumulé non réclamé pendant des jours attendre Sur les appels du service client heures ou Déconnexion répétéeet essayer de naviguer vers un site Web bogué.

Certains passagers ont dit Ils ne l’ont pas compris Un e-mail ou un SMS concernant le statut de leur vol a plutôt été appris via FlightAware sur l’application de l’entreprise ou une notification de la famille et des amis.

Maria Valenciano Ramos et son mari, Jeronima Ramos Jr., avaient espéré rendre visite à leur fille à Nashville cette semaine, mais leur vol Southwest Airlines de lundi a été annulé, ont-ils déclaré. Ils ont été mis en attente avec le service client pendant trois heures pour annuler leur vol réservé.

Désespérément conduit au terminal sud-ouest de l’aéroport mardi matin et a finalement réservé le voyage pour le 1er janvier, le vol le plus tôt disponible, sans date de retour fixée. Ramos Jr. a déclaré que d’autres compagnies aériennes exploitant des itinéraires similaires facturent jusqu’à 1 600 dollars par billet.

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« Cela a changé tout notre programme, toutes nos vacances », a déclaré Valenciano Ramos.

L’annulation a également touché la classe politique de Los Angeles. Lindsay Horvath, superviseur du comté de L.A. nouvellement élu, est bloqué à Las Vegas après l’annulation d’un vol du sud-ouest vers Los Angeles. dit-elle sur Twitter Lundi soir.

Horvath a déclaré que Southwest n’avait pas d’autres vols à réserver et que tout autre vol vers Los Angeles coûterait trop cher.

« Parce que @SouthwestAir La seule option pour rentrer à la maison est de dépenser plus de 400 $ aller simple sur une autre compagnie aérienne et d’arriver [Tuesday] Après-midi (& Wet Apt & Job MTGS annulé). ONU Réel. Qui peut se le permettre ? Pas les familles qui travaillent ou les jeunes qui rentrent chez eux une fois par an pour les vacances », a déclaré Horvath dans un tweet.

Beaucoup ont également remis en question l’affirmation de la compagnie aérienne selon laquelle la météo en était la cause. Signaler D’autres compagnies aériennes opèrent avec moins de perturbations et une partie du problème peut être des problèmes de personnel.

La compagnie aérienne basée à Dallas a déclaré qu’elle était « au complet et prête » pour le week-end de vacances, mais que les « conditions d’exploitation » dues aux intempéries dans une grande partie du pays « ont forcé des changements quotidiens à notre horaire de vol. Nos équipages ont encore les outils pour rétablir un vol capable. »

La tempête hivernale gelée a frappé particulièrement durement deux des plus grands centres du sud-ouest, Chicago et Denver.

Le département américain des Transports a déclaré lundi après-midi que «Préoccupé par le taux inacceptable de Southwest Rapports d’annulations et de retards, ainsi que « manque de service client rapide ».

« Le département examinera si l’annulation est gérable et si Southwest est en conformité avec son plan de service client », a déclaré la société dans un tweet.

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