La perturbation de Southwest Airlines laisse les clients bloqués, les centres d’appels à l’arrêt

(CNN) – Le chaos des voyages par temps hivernal de la semaine dernière persiste comme une gueule de bois cette semaine – et lundi, il était de proportions migraineuses pour Southwest Airlines et ses passagers frustrés.

Plus de 3 200 vols à destination, à destination ou en provenance des États-Unis avaient été annulés lundi à 14 h 30, selon le site Web Flight Tracker. FlightAwarePrès de 5 000 vols sont retardés.

Mais le Sud-Ouest en a sa juste part.

La compagnie aérienne basée à Dallas avait annulé plus de la moitié de ses vols – plus de 2 300 au total – à 14h30 lundi, a rapporté FlightAware.

Sur les réseaux sociaux, les clients se plaignent des longues files d’attente pour parler aux représentants, des bagages perdus et des temps d’attente excessifs ou des signaux occupés sur les lignes téléphoniques du service client de la compagnie aérienne.

« Perturbation sur notre réseau »

Les clients ont fait face à de longues files d’attente aux comptoirs du sud-ouest lundi à l’aéroport international de Raleigh-Durham.

WRAL

Dans une déclaration à CNN, Southwest Airlines a déclaré que « (la tempête hivernale) connaît des perturbations sur notre réseau en raison des effets persistants sur nos opérations en général ».

Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington et le Dallas Love Field du sud-ouest sont quelques-uns des aéroports qui connaissent le plus gros problème.

Les appels au service client de Southwest ne sont pas passés par CNN lundi après-midi, de sorte que les clients n’ont pas pu faire la queue pour parler à un représentant. Southwest a CNN « au complet pour répondre aux appels ».

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La compagnie aérienne ajoute: « Ceux dont les vols ont été annulés peuvent demander un remboursement complet ou obtenir un crédit de vol, qui n’expirera pas. »

Pendant ce temps, dans l’ouest de New York durement touché, l’aéroport international de Buffalo prévoit de reprendre les vols de passagers à 11 heures mardi, selon son dernier tweet.

La température à l’aéroport était de 18 degrés Fahrenheit à 14 heures, avec de la neige légère tombant sur les grandes quantités de neige que la région avait déjà vues.

Mauvaises conditions routières

Les déplacements routiers sont restés dangereux dans certaines parties des États-Unis en raison du temps extrêmement froid.

Dans l’ouest du comté d’Erie, dans l’État de New York, les restrictions de conduite d’urgence ont été levées dans certaines communautés. Buffalo était en placeL’administrateur du district, Mark Bolancarz, a déclaré lundi.

« Buffalo City est infranchissable dans la plupart des zones, et bien qu’une ou deux voies de circulation d’urgence puissent être ouvertes sur le réseau principal, la plupart des rues secondaires et latérales sont toujours intactes », a déclaré Bollencarz.

Il a dit qu’il y a des routes principales qui ont été dégagées principalement pour l’utilisation de mesures de sauvetage pour ouvrir des zones autour des hôpitaux et des maisons de soins infirmiers.

La semaine dernière a été dure

Une tempête hivernale qui a balayé les États-Unis était un mauvais moment pour les voyageurs alors que la semaine de Noël commençait à ramener le nombre de vols vers les niveaux d’avant la pandémie.

Le jour de Noël, 3 178 vols ont été annulés et 6 870 ont été retardés, selon FlightAware.

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Au total, 3 487 vols ont été annulés la veille de Noël, selon FlightAware.

Vendredi a été le pire jour de la série avec 5 934 annulations, tandis que jeudi a vu près de 2 700 annulations.

Ce mégablast de temps hivernal devrait se modérer lentement cette semaine dans les deux tiers est du pays.

Il y a beaucoup d’autres développements à venir sur cette nouvelle de dernière heure.

Ross Levitt, Chris Boyette et Artemis Moshtagian de CNN ont contribué à cette histoire.

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